Nieudane wakacje?

Wyczekiwany urlop to czas, kiedy chcemy myśleć tylko o relaksie. Warto jednak pamiętać, że znajomość swoich praw pomoże nam w sytuacji, gdy w czasie urlopu organizowanego przez biuro podróży coś pójdzie nie tak.

Odszkodowanie za nieudane lub odwołane wakacje jest możliwe, ale wymaga spełnienia ustawowych warunków. Biura podróży (touroperator) bierze odpowiedzialność za wykonanie umowy, w której zobowiązał się do określonych świadczeń.

Do odszkodowania mamy prawo, gdy:

1. Podróż (przelot) nie odbyła się zgodnie z terminem umówionym przez strony.
2. Skrócony został pobyt w miejscu przeznaczenia.
3. Standard hotelowy – pokój i oferta żywieniowa – były niezgodne z umową.
4. Doszło do niewykonania innych elementów umowy (wycieczka, degustacja, inne).

Ważne, by dokumentować fakty, które potwierdzają niedopełnienie przez touroperatora jego obowiązków.

Pamiętać należy, że biuro podróży może uwolnić się od odpowiedzialności w sytuacji, gdy z winy podmiotów trzecich do wykonania podróży nie doszło.

Jakie mamy możliwości roszczenia?

1. Odszkodowanie – pokrycie poniesionych strat, dokonanych wydatków, które są związane z wystąpieniem niezgodności umowy ze świadczoną usługą (tutaj należy zgromadzić  np. rachunki za dojazd, zakupy, dopłaty, zmianę rezerwacji itp.)
2. Zadośćuczynienie – pokrycie wartości krzywdy doznanej z uwagi na niewykonanie przez biuro podróży (tutaj zaliczamy stres związany ze zmianą miejsca, lotu, dolegliwości związane ze zdarzeniem mającym wpływ na wykonanie umowy, utrata zaplanowanych atrakcji, na które czekaliśmy, bezsenna noc na lotnisku, utrata dnia z uwagi na późne zakwaterowanie, itp.)

W celu dokonanie wyceny roszczeń najlepiej skonsultować się z prawnikiem, który oceni zasadność i wartość roszczenia oraz pomoże w ewentualnym sporze sądowym.

Na zgłoszenie roszczeń mamy czas 3 lata od powrotu z wakacji. Zawsze należy też zacząć od reklamacji pobytu i zgłoszenia swoich uwag oraz roszczeń.